Veelgestelde vragen


Over ons

Visie en waarden

Rad Power Bikes Mission Statement
Onze missie is om een ongeëvenaarde klant ervaring met radicale elektrische fietsen die zijn gebouwd voor alles en geprijsd voor iedereen.
 
Zicht
Onze visie is een wereld waar vervoer is energie-efficiënt, aangenaam, en toegankelijk voor iedereen.

Onze Fietsen

Wat begon als een passie project is nu het grootste ebike merk in Noord-Amerika, met meer dan 100.000 eigenaren rijden Rad over 30 landen. Rad Power Bikes is een consument-direct bedrijf dat ontwerpen elektrische fietsen die zijn verpakt met kracht, comfort en nut, en we brengen ze rechtstreeks naar klanten tegen radicale prijzen. Onze betaalbare fietsen en accessoires worden ondersteund door gelokaliseerde productondersteuning, zodat u uw auto in de garage kunt verlaten en zich bij de ebike revolutie kunt aansluiten. Onze missie is om een ongeëvenaarde klant ervaring met radicale elektrische fietsen die zijn gebouwd voor alles en geprijsd voor iedereen. We stellen een wereld voor waar transport energie-efficiënt, plezierig en toegankelijk is voor iedereen. Hoofdkantoor, showrooms en klantenondersteuning gevestigd in: Seattle, Washington (global HQ) Utrecht, Nederland en Vancouver, British Columbia.

Bekijk onze modellen hier.

Waarom Dikke Banden?

De vetbanden zijn erg leuk omdat ze het terrein kunnen pakken dat traditionele banden niet kunnen. U ontvangt veel grip, stabiliteit en comfort. De RadRhinoBijvoorbeeld, kan rijden op oppervlakken waar normale fietsen tekort, zoals los zand en sneeuw. Als je in staat bent om, geef het een test rit. Je zult niet teleurgesteld zijn!


Nuttige informatie


Kan ik een fiets testen?

Ja! Bekijk onze Waar te rijden pagina om te zien ons grote netwerk van verhuur en testen rijden locaties, en om te zien of je in onze Rad Mobile At-Home Test Rides service gebied.

 

Bezoek ons in onze showroom in Utrecht, Nederland. Hier kunt u testen rijden onze nieuwste line-up van ebikes. Klik hier om naar de Showroom pagina.

 

Openingstijden

Maandag-vrijdag: 09:00-16:00 CET.

Wat is pedaal assist?

Pedaal-assist maakt gebruik van een cadans-sensor gebouwd in de drivetregen van de ebike die leest wanneer u wordt pedaal en zet automatisch de elektrische motor op om te helpen wanneer u trappen. Start de trappen en de sensor vertelt de motor aan te zetten. U kunt het niveau van de hulp aanpassen met het LCD scherm van 1 (laagste bedrag van de hulp) naar 4 of 5 (hoogste bedrag van de hulp) om te voldoen aan uw gewenste snelheid. Lees voor meer informatie hier.

Kan ik zonder stroom rijden?

Het grote ding over onze ebikes is dat ze kunnen worden gepedalen net als een traditionele fiets. Door het uitschakelen van de fiets of het schakelen van de pedaal assist niveau naar 0, een rijder kan peddelen en rijden de fiets, en kan zelfs schakelen versnellingen wanneer gewenst.

 

Het trappen van een ebike zonder motor hulp kan een beetje meer inspanning vergen om te beginnen dan een traditionele fiets, want een ebike weegt iets meer. Echter, dat betekent dat uw fiets is uitgerust met een robuuste en krachtige motor en een batterij pack geschikt voor het voortbewegen van u naar voren wanneer u kiest!

Kan ik de snelheid van mijn ebike veranderen?

Al onze fietsen hebben een topsnelheid van 25 km/h. Onze ebike modellen zijn speciaal ontworpen om te voldoen aan de Europese wetten. Als de motor of controller wordt gewijzigd, kunt u het breken van de wet in het land dat u woont en u verliest elke garantie van Rad Power Bikes.

Hoe kan ik een fiets terugsturen?

Volg de regels om een retourzending af te geven hier.

Do Rad Power Bikes hebben tandwielen?

Al onze fietsen, met uitzondering van de RadRunner, gebruik maken van een Shimano 7-speed gearing systeem en duim shifter.

Kan ik dingen of passagiers meenemen op mijn fiets?

Ja! Elk model is ontworpen met het dragen van lading in het achterhoofd. Voor informatie over uw model kunt u de specs van de Geometry & Sizing bekijken op de productpagina.

RadRover of RadRhino?

De Europese RadRhino is gebaseerd op het vlaggenschip model van de Noord-Amerikaanse RadRover die beschikbaar is in Canada en Noord-Amerika. Elke fiets is vervaardigd om de lokale wetten en voorschriften van het respectvolle land waarin het kan worden gekocht te volgen.

 

Bekijken de volledige kenmerken van de RadRhino Electric Fat Bike.

Kan ik de oriëntatie van mijn fietshendels veranderen?

Het maken van wijzigingen op uw fiets kan leiden tot ons team niet in staat zijn om u te helpen met het oplossen van problemen en het verlaten van uw garantie voorwaarden.

Waarom kan ik niet bestellen bij de US site?

Voor ons om de fietsen legaal in Europa te verkopen, produceren wij onze fietsen om de lokale wetten en wetgeving te volgen. Daarom bent u niet in staat om van onze Amerikaanse of Canadese site aankopen te doen en het in Europa te laten bezorgen.

 

Elke poging om een Amerikaans model te vervoeren naar Europa kan ertoe leiden dat uw fiets illegaal is in een Europees land. Wij nemen geen verantwoordelijkheid en zullen niet in staat zijn om enige ondersteuning te bieden met garantie of technische problemen als software en hardware onderdelen verschillen.


Een Bestelling Plaatsen


Welke betalingsopties bieden u aan?

Om de betaling van uw bestelling zo eenvoudig en flexibel mogelijk te maken, bieden wij u verschillende betaalmethoden. U kunt uw keuze maken aan het einde van het bestelproces.

 

Uw keuzes op dit moment in onze online winkel zijn:

 

  • IDeal
  • Bancontact
  • SoFort

 

Voor sommige klanten moeten we een speciale factuur maken. In dergelijke gevallen kunt u ook betalen via overschrijving. Neem contact op met onze klantenservice om een bestelling via telefoon of e-mail te plaatsen.

 

Elk product op onze site vindt u de huidige prijzen en verzendkosten. Alle prijzen zijn inclusief BTW.

Mijn creditcardbetaling is afgewezen. Wat moet ik doen?

Er zijn verschillende redenen waarom uw creditcard geweigerd kan worden, waaronder:

 

  • U hebt het verificatieproces voor 3D Secure 2 niet geactiveerd.
  • De beveiligingscontrole van de order van uw creditcard is niet geslaagd.
  • Het te betalen bedrag overschrijdt uw kredietkaartlimiet.
  • Het landadres van uw creditcard en het leveringsadres komt niet overeen. Als dit het geval is, neem dan contact op met ons klantenservice team:eu-info@radpowerbikes.com

Aan welke landen leveren wij?

Beschikbare verzendlanden

Hieronder is een lijst van alle landen die onze fietsen kunnen worden verzonden naar:

E-bike tarief Perceeltarief Aangepaste rechten Countrie

€ 39.50

€ 10.00

N.v.t.

Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Polen, Nederland en het Verenigd Koninkrijk.

€ 39.50

€ 15.00

N.v.t.

Finland, Hongarije, Ierland, Italië, Portugal, Slowakije, Spanje en Zweden.

€ 39.50

€ 20.00

N.v.t.

Estland, Letland

€ 39.50

€ 25.00

N.v.t.

Bulgarije, Griekenland, Roemenië, Kroatië, Litouwen

Enquire

Enquire

Kosten van toepassing

Switzerland.*Een aangepaste factuur moet worden gemaakt. E-mail eu-info@radpowerbikes.com

Op aanvraag

Op aanvraag

N.v.t.

De Balearen, Monaco en Servië. E-mail eu-info@radpowerbikes.com

Landen die we niet schip te nemen:

 

Albanië, de Azoren, Wit-Rusland, Bosnië-Herzegovina, de Canarische Eilanden, de Kanaaleilanden, Cyprus, Kosovo, Madeira, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Noord-Macedonië, Noorwegen, Turkije en Oekraïne.

 

*Op dit moment kunnen we niet naar Iceland door problemen met de batterij.

 

Hoe lang duurt de verzending?

Alle bestellingen worden meestal binnen 5 werkdagen verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. Levertijd is afhankelijk van waar je woont. Momenteel tijdens de COVID-19-pandemie kunnen de leveringen worden uitgesteld afhankelijk van de beperkingen en voorschriften van het lokale land. Wij waarderen uw geduld en begrip gedurende deze tijd.

Zal mijn fiets bij levering volledig gemonteerd worden?

Alle Rad Power Bikes wordt geleverd bijna volledig gemonteerd, wat betekent dat er een aantal montage nodig is voordat u kunt Ride Rad. Items waarvoor assemblage vereist is handlebars en het voorwiel, en schroeven op de hoofdlicht en pedalen. Extra accessoires zullen door uzelf moeten worden gemount. Als u pick-up van uw fiets in onze winkel in Utrecht het zal volledig worden geassemblee!

 

U kunt zelf gemakkelijk accessoires monteren of bijvoegen met de montagehandleiding die bij elk product wordt geleverd. Voor verdere assistentie vindt u alle benodigde handleidingen en aanvullende informatie via de Gereedschap eigenaar pagina.


Zelfservice


Hoe service ik mijn fiets?

Voor alle klanten die willen dat onze service team een kijkje nemen op uw fiets, kunt u een afspraak te maken via eu-support@radpowerbikes.com.
+31-85 7470430

 

Als u het zelf wilt doen, bekijk dan onze handige video's hier.

Montagevideo's

Bezoek onze Gereedschap eigenaar pagina voor alle montage vidoe's, handleidingen en nog veel meer!

Er staat een foutmelding op mijn fiets?

Als u foutcodes ervaart, neem dan contact op met ons productondersteuningsteam: eu-support@radpowerbikes.com +31-85 7470430

Mijn fiets is gestolen, kun je helpen?

In geval van een dergelijke ongelukkige situatie, neem dan contact op met ons klantenserviceteam om te zien of uw gestolen fiets zoals ons is gemeld via eu-support@radpowerbikes.com +31-85 7470430.

 

Het is een goed idee om uw bestelinformatie, zoals uw bestellingsbevestiging en serienummer, voor uw persoonlijke gegevens te bewaren. Voor algemene fietsbeveiliging, bekijk onze suggesties hier.

 

We stellen ook voor om uw fiets te registreren met Fietsindex of 529 Garage. Beide zijn gratis diensten die de informatie van uw fiets opslaan in een database die door politie-afdelingen en fietswinkels kan worden doorzocht. Dit kan nuttig zijn als je fiets verloren of gestolen is.

Wat zijn je garantievoorwaarden?

Lees onze volledige voorwaarden op garantie deze pagina.