Find our latest Brexit Updates HERE

"Wanneer wordt mijn elektrische fiets bezorgd?"

We doen ons uiterste best om je e-bike zo snel mogelijk te bezorgen. Er zijn wel een paar dingen waar je rekening mee moet houden.

Sinds de uitbraak van het COVID-19-virus reizen mensen minder met het openbaar vervoer en is de vraag naar fietsen omhoog geschoten. Dat geldt niet alleen voor onze fietsen, het is een trend waar de hele fietsindustrie mee te maken heeft.


Als gevolg daarvan is er een wereldwijd tekort aan fietsen ontstaan en dit leidt ertoe dat er overal lange wachttijden zijn voor nieuwe fietsen.


We hebben onze fabrieken gevraagd om de productiecapaciteit van onze elektrische fietsen maximaal op te schalen, maar het wegwerken van de achterstand die de afgelopen maanden is ontstaan vergt wat meer tijd dan we zelf ook zouden willen.

Als je een fiets besteld hebt, vraag je je misschien af waarom je er zo lang op moet wachten. Dat is een terechte vraag die we graag willen beantwoorden, net als een aantal andere vragen die de medewerkers van onze klantenservice de laatste tijd vaker gekregen hebben.




Ik heb mijn fiets besteld. En dan?




Als je fiets op voorraad is, wordt hij door het distributiecentrum in Nederland op de volgende werkdag verstuurd. Als de fiets niet op voorraad is, wordt de fiets verstuurd zodra de volgende levering ontvangen is uit onze fabriek.


Gelukkig kunnen we wel al lang van tevoren een aantal dingen doen om de algehele wachttijd aanzienlijk te verkorten.


De laatste drie jaar is de mankracht van onze supply chain verdrievoudigd en zijn we samenwerkingen aangegaan met fabrieken over de hele wereld. Dat betekent dat er een continue doorstroom is van nieuwe fietsen die binnenkomen en meteen weer worden verzonden.


Maar daar laten we het niet bij. We zijn continu bezig om ons bedrijf en onze productie op te schalen en we blijven ons aanpassen en verbeteren om genoeg fietsen te produceren voor iedereen die een Rad e-bike wil. Want natuurlijk willen we dat elke ‘Rad rider’ net zo enthousiast over onze fietsen is en blijft als wijzelf.




Wat is het verschil tussen een ‘preorder’ en een ‘backorder’?




 RadWagon4_Playground


Met zowel een backorder als een preorder reserveer je een artikel dat momenteel niet op voorraad is. Eigenlijk is het hetzelfde als een gewone aankoop, met als verschil dat je e-bike pas verstuurd wordt op de datum die vermeld staat op de productpagina.


Wat het verschil tussen de twee vormen van bestellen is? Backorders zijn bestellingen van fietsen die we al eerder verstuurd hebben maar nu tijdelijk niet op voorraad zijn, en preorders zijn bestellingen van nieuwe modellen die we binnenkort voor het eerst gaan leveren.


Voor alle fabrikanten is de vraag naar fietsen momenteel erg hoog, maar met behulp van backorders en preorders proberen we je zo veel mogelijk duidelijkheid te geven over je bestelling. Het is een handige manier om inzichtelijk te maken dat je bestelling onze hoogste prioriteit heeft – vooral als het om een model gaat waar je zo snel mogelijk mee op pad wilt.


Voor zowel backorders als preorders vragen we je om te betalen op het moment van bestellen. Hiermee ben je niet alleen verzekerd van een plek in de wachtrij maar het voorkomt ook dat je plotseling verrast wordt met een betalingsverzoek in het geval dat een fiets eerder dan verwacht al op voorraad is.



De grote vraag: wanneer ontvang ik mijn fiets?



 RadMission-Product-Page-Screenshot


Wanneer je een bestelling plaatst met een backorder of preorder, zal je zien dat er op de productpagina een verwachte verzendperiode wordt weergegeven, gebaseerd op de dag dat je onze site bezoekt.


Als je later op deze pagina terugkomt en ziet dat er een andere maand vermeld staat dan de maand die oorspronkelijk is toegezegd, maak je dan geen zorgen.


Aangezien we onze bestellingen verzenden op basis van het principe ‘wie het eerst komt, het eerst maalt’, werken we deze tijdlijn zeer regelmatig bij om ervoor te zorgen dat al onze klanten een duidelijk idee hebben wanneer hun fiets bezorgd wordt voordat ze een definitieve bestelling plaatsen.


Als je de verwachte verzenddatum voor jouw bestelling niet meer weet, neem dan contact op met onze klantenservice, waar ze deze graag even voor je opzoeken. Hier kun je ons een berichtje sturen.


Onze bestellingen worden in principe chronologisch, op volgorde van binnenkomst verzonden maar doordat verschillende uitvoeringen en kleuren vaak in verschillende fabrieken worden geproduceerd, kan het gebeuren dat sommige bestellingen eerder aan de beurt zijn om te worden verzonden dan andere. Als je merkt dat iemand in je omgeving zijn of haar nieuwe fiets eerder in huis heeft ook al heb jij de jouwe eerder besteld, dan kan dat dus gewoon gebeuren en heeft het niks te maken met dat we iemand voortrekken. Het ene model kan toevallig net iets eerder in ons distributiecentrum binnenkomen dan het andere, dat is alles.




Ik zag dat jullie een nieuwe fiets presenteren. Wordt mijn bestelling daardoor vertraagd?


 RadMission


Absoluut niet!


Bij het ontwikkelings- en fabricageproces houden we er zorgvuldig rekening mee dat de productie van bestaande modellen niet vertraagd worden door nieuwe modellen die we uitbrengen.


Of je nu wacht op een nieuw model of een klassieker uit onze collectie, jouw bestelling heeft altijd onze hoogste prioriteit.

Subscribe and follow along.