Questions fréquemment posées


À propos de nous

Vision et valeurs

Énoncé de mission de Rad Power Bikes
Notre mission est d'offrir une expérience client inégalée avec des vélos électriques radicaux qui sont conçus pour tout et dont le prix convient à tous.
 
Vision
Notre vision est un monde où le transport est économe en énergie, agréable et accessible à tous.

Nos vélos

Ce qui a commencé comme un projet passionné est maintenant la plus grande marque de vélos électriques en Amérique du Nord, avec plus de 100 000 propriétaires utilisant Rad dans 30 pays. Rad Power Bikes est une entreprise orientée vers le consommateur qui conçoit des vélos électriques débordant de puissance, de confort et d'utilité, et nous les proposons directement aux clients à des prix radicaux. Nos vélos électriques et accessoires abordables sont soutenus par une assistance produit localisée, vous pouvez donc laisser votre voiture dans le garage et rejoindre la révolution des vélos électriques. Notre mission est d'offrir une expérience client inégalée avec des vélos électriques radicaux qui sont conçus pour tout et dont le prix convient à tous. Nous envisageons un monde où le transport est économe en énergie, agréable et accessible à tous. Siège social, salles d'exposition et support client basés à: Seattle, Washington (siège mondial), Utrecht, Pays-Bas et Vancouver, Colombie-Britannique.

Voir nos modèles ici.

Pourquoi Fat Tyres?

Les gros pneus sont très amusants car ils peuvent affronter des terrains que les pneus traditionnels ne peuvent pas. Vous bénéficiez d'une grande adhérence, stabilité et confort. le RadRhino, par exemple, peuvent rouler sur des surfaces où les vélos normaux ne sont pas à la hauteur, comme le sable meuble et la neige. Si vous le pouvez, faites-lui un essai. Vous ne serez pas déçu!


Informations utiles


Puis-je tester un vélo?

Oui! Découvrez notre Où rouler pour voir notre vaste réseau d'emplacements de location et d'essai, et pour voir si vous êtes dans notre zone de service Rad Mobile At-Home Test Rides.

 

Rendez-nous visite dans notre showroom à Utrecht, aux Pays-Bas. Ici, vous pouvez tester notre dernière gamme de vélos électriques. Cliquez ici pour accéder au page d'exposition.

 

Horaires d'ouverture

Du lundi au vendredi: de 9h00 à 16h00 CET.

Qu'est-ce que l'assistance au pédalage?

L'assistance au pédalage utilise un capteur de cadence intégré à la transmission du vélo électrique qui lit lorsque vous pédalez et allume automatiquement le moteur électrique pour vous aider lorsque vous pédalez. Commencez à pédaler et le capteur indique au moteur de se mettre en marche. Vous pouvez régler le niveau d'assistance avec l'écran LCD de 1 (niveau d'assistance le plus faible) à 4 ou 5 (niveau d'assistance le plus élevé) pour correspondre à la vitesse souhaitée.. Pour plus d'informations, lisez ici.

Puis-je rouler sans électricité?

L'avantage de nos vélos électriques est qu'ils peuvent être pédalés comme un vélo traditionnel. En éteignant le vélo ou en commutant le niveau d'assistance à la pédale sur 0, un cycliste peut pédaler et faire du vélo, et peut même changer de vitesse s'il le souhaite.

 

Pédaler sur un vélo électrique sans assistance moteur peut nécessiter un peu plus d'efforts pour démarrer qu'un vélo traditionnel car un vélo électrique pèse un peu plus. Cependant, cela signifie que votre vélo est équipé d'un moteur robuste et puissant et d'une batterie capable de vous propulser vers l'avant quand vous le souhaitez!

Puis-je changer la vitesse de mon vélo électrique?

Tous nos vélos ont une vitesse de pointe de 25 km / h. Nos modèles de vélos électriques ont été spécialement conçus pour respecter les lois européennes. Si le moteur ou le contrôleur est modifié, vous pourriez enfreindre la loi du pays dans lequel vous vivez et vous perdrez toute réclamation au titre de la garantie de Rad Power Bikes.

Comment retourner un vélo?

Veuillez suivre les directives pour émettre un retour ici.

Les vélos Rad Power ont-ils des engrenages?

Tous nos vélos, à l'exception du RadRunner, utilisent un système de transmission Shimano à 7 vitesses et un levier de vitesses au pouce.

Puis-je transporter des objets ou des passagers sur mon vélo?

Oui! Chaque modèle est conçu en pensant au transport de marchandises. Pour trouver des informations relatives à votre modèle, consultez les spécifications de géométrie et de dimensionnement sur la page du produit.

RadRover ou RadRhino?

Le RadRhino européen est basé sur le modèle phare du RadRover nord-américain qui est disponible au Canada et en Amérique du Nord. Chaque vélo a été fabriqué conformément aux lois et réglementations locales du pays respectif dans lequel il peut être acheté.

 

Vue toutes les fonctionnalités du Fat Bike électrique RadRhino.

Puis-je changer l'orientation de mes leviers de vélo?

Toute modification sur votre vélo pourrait empêcher notre équipe de vous aider à résoudre les problèmes et renoncer à vos conditions de garantie.

Pourquoi ne puis-je pas commander sur le site américain?

Pour que nous puissions vendre les vélos légalement en Europe, nous fabriquons nos vélos conformément aux lois et législations locales. Par conséquent, vous ne pouvez pas effectuer d'achats sur notre site américain ou canadien et le faire livrer en Europe.

 

Toute tentative de transport d'un modèle américain en Europe pourrait rendre votre vélo illégal dans un pays européen. Nous n'assumons aucune responsabilité et ne serons pas en mesure d'offrir une assistance avec une garantie ou des problèmes techniques car les pièces logicielles et matérielles diffèrent.


Passer une commande


Quelles options de paiement proposez-vous?

Pour rendre le paiement de votre commande aussi simple et flexible que possible, nous vous proposons différents modes de paiement. Vous pouvez faire votre choix à la fin du processus de commande.

 

Vos choix actuellement sur notre boutique en ligne sont:

 

  • idéal
  • Bancontact
  • SoFort

 

Pour certains clients, nous devons établir une facture spéciale. Dans de tels cas, vous pourrez également payer par virement bancaire. Contactez notre service client pour passer une commande par téléphone ou par e-mail.

 

Chaque produit sur notre site, vous trouverez les prix actuels et les frais d'expédition. Tous les prix sont indiqués TVA comprise.

Mon paiement par carte de crédit a été refusé. Que fais-je?

Votre carte de crédit peut être refusée pour plusieurs raisons, notamment:

 

  • Vous n'avez pas activé le processus d'authentification 3D Secure 2.
  • Le contrôle de sécurité de votre commande par carte de crédit a échoué.
  • Le montant à payer dépasse la limite de votre carte de crédit.
  • L'adresse du pays de votre carte de crédit et l'adresse de livraison ne correspondent pas. Si tel est le cas, veuillez prendre contact avec notre service client:eu-info@radpowerbikes.com

Dans quels pays livrons-nous?

Pays d'expédition disponibles

Vous trouverez ci-dessous une liste de tous les pays dans lesquels nos vélos peuvent être expédiés:

Tarif vélo électrique Tarif colis Droits de douane Pays

€ 39.50

€ 10.00

N / A

L'Autriche, Belgique, République Tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Luxembourg, Pologne, Pays-Bas et Royaume-Uni.

€ 39.50

€ 15.00

N / A

Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Portugal, Slovaquie, Espagne et Suède.

€ 39.50

€ 20.00

N / A

Estonie, Lettonie

€ 39.50

€ 25.00

N / A

Bulgarie, Grèce, Roumanie, Croatie, Lituanie

Renseigner

Renseigner

Des frais s'appliquent

Suisse. * Une facture personnalisée doit être établie. Email eu-info@radpowerbikes.com

Sur demande

Sur demande

N / A

Les îles Baléares, Monaco et la Serbie. Email eu-info@radpowerbikes.com

Les pays que nous ne livrons pas incluent:

 

Albanie, Açores, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Îles Canaries, Îles Anglo-Normandes, Chypre, Kosovo, Madère, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Turquie et Ukraine.

 

*Actuellement, nous ne pouvons pas expédier à Iceland en raison de problèmes de batterie.

 

Combien de temps prend la livraison?

Toutes les commandes sont généralement expédiées dans les 5 jours ouvrables depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. Actuellement, pendant la pandémie de COVID-19, les livraisons peuvent être retardées en fonction des restrictions et réglementations nationales locales. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant cette période.

Mon vélo sera-t-il entièrement assemblé lors de la livraison?

Tous les vélos Rad Power sera livré presque entièrement assemblé, ce qui signifie qu'un assemblage est nécessaire avant de pouvoir Ride Rad. Les éléments nécessitant un assemblage comprennent le guidon et la roue avant, et vissant le phare et pédales. Des accessoires supplémentaires devront être montés par vous-même. Si vous récupérez votre vélo dans notre magasin à Utrecht il sera entièrement assemblé!

 

Vous pouvez facilement assembler ou attacher des accessoires vous-même grâce aux instructions de montage fournies avec chaque produit. Pour plus d'assistance, vous trouverez tous les manuels nécessaires et des informations complémentaires via le Outils du propriétaire page.


En libre service


Comment entretenir mon vélo?

Pour tous les clients souhaitant que notre équipe de service examine votre vélo, vous pouvez prendre rendez-vous via eu-support@radpowerbikes.com.
+31-85 7470430

 

Si vous voulez le faire vous-même, consultez nos vidéos pratiques ici.

Vidéos d'assemblage

Visitez notre Outil du propriétaire page pour toutes les vidéos de montage, manuels et plus encore!

Il y a un message d'erreur sur mon vélo?

Si vous rencontrez des codes d'erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance produit: eu-support@radpowerbikes.com | +31-85 7470430

Mon vélo a été volé, pouvez-vous m'aider?

Dans le cas d'une telle situation malheureuse, veuillez contacter notre service client pour voir si votre vélo volé nous a été signalé via eu-support@radpowerbikes.com | +31-85 7470430.

 

Il est judicieux de conserver les informations relatives à votre commande, telles que votre confirmation de commande et votre numéro de série, pour vos dossiers personnels. Pour la sécurité générale du vélo, consultez nos suggestions ici.

 

Nous vous suggérons également d'enregistrer votre vélo auprès de Index des vélos ou 529 Garage. Les deux sont des services gratuits qui stockent les informations de votre vélo dans une base de données consultable par les services de police et les magasins de vélos. Cela peut être utile si votre vélo est perdu ou volé.

Quelles sont vos conditions de garantie?

Lisez nos conditions générales de garantie sur cette page.