Mises à jour COVID-19

Déclaration

La santé de nos employés, clients et communauté est notre priorité absolue. En raison de l'impact de COVID-19 et de la décision du gouvernement néerlandais, la plupart des employés de Rad Power Bikes de l'UE travaillent actuellement à partir de chez eux.

 

Nous avons un grand nombre de courriels et nous ferons de notre mieux pour revenir à votre courriel dans les 3-5 prochains jours ouvrables.

 

Si un pays prend la décision de restreindre l'importation de marchandises, cela pourrait entraîner un retard de livraison, qui est malheureusement hors de notre contrôle. Veuillez continuer à surveiller vos nouvelles locales pour les mises à jour sur les services d'expédition, et comment cela peut affecter votre commande.

 

Nous continuerons à suivre de près la situation du COVID-19, suivant les orientations du gouvernement néerlandais.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant cette période, et nous continuerons à vous aider avec tous les conseils et conseils utiles concernant votre ebike.

Déposer un ordre

Les clients sont toujours en mesure de passer des commandes via notre site Web. Nous continuerons à respecter les ordres et à les envoyer selon les directives des fonctionnaires gouvernementaux en Europe. Nous savons tous que le virus COVID-19 prend rapidement effet, nous suggérons donc de rester à jour avec vos autorités locales sur les procédures à suivre au cours des prochaines semaines.

Restez en sécurité et en bonne santé Rad Riders!

Livraison des commandes

Comme mentionné ci-dessus, les scénarios et les restrictions continuent de changer et de s'adapter. Nous ferons tout notre possible pour rester au top de la situation et tenir les clients informés de toutes les restrictions appliquées ou supprimées en raison du virus COVID-19.

 

24/03/2020

 

Veuillez noter que notre entrepôt a mis à jour des mesures pour assurer le bien-être et la protection de leurs employés. Ces mesures peuvent entraîner des retards dans la livraison. Dans certains cas, le délai de traitement interne est prolongé jusqu'à 5 jours. Notre équipe logistique travaille dur pour assurer des retards minimes d'expédition.

 

 

Service de Showroom et de Test Ride d'Utrecht

Horaires d'ouverture

lundi - vendredi: 10:00 - 16:00 heure.

 

Atelier

Nous offrons toujours des services à tous nos clients. Veuillez nous contacter via +31-85 7470430 ou eu-info@radpowerbikes.com réserver votre rendez-vous de service.

 

Rides d'essai mobiles

Nous offrons Rides d'essai mobiles par nomination seulement. Des précautions prudentes sont prises, conformément aux directives du gouvernement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Utrecht Showroom


La salle d'exposition Rad Power Bikes continuera à rester ouverte aux heures indiquées ci-dessus. Nous sommes ici pour aider et servir notre client, mais demandez que vous adhériez aux règles suivantes si vous souhaitez visiter notre salle d'exposition à Utrecht, aux Pays-Bas:

  • Pas plus de deux clients dans la salle d'exposition à la fois.
  • Pas de poignées de main ou de contact physique de quelque sorte que ce soit.
  • Si vous devez tousser ou éternuer, s'il vous plaît faites-le dans votre coude.

 

Si vous êtes malade ou si vous présentez des symptômes du virus COVID-19, veuillez rester à la maison et annuler tous les trajets d'essai avec notre équipe via +31-85 7470430 ou eu-info@radpowerbikes.com.

 

Remboursements et procédure de retour

Veuillez vous référer à notre renvoie la page pour des renseignements concernant les remboursements.

Si vous souhaitez demander un remboursement ou un retour pour votre ebike, nous vous demandons de communiquer avec notre équipe de soutien client le plus tôt possible.

Veuillez noter que notre politique actuelle de remboursement/retour demande que les déclarations soient soumises 14 jours après la réception de votre ebike et/ou de vos accessoires. En raison de la situation actuelle de COVID-19, vous ne pourrez peut-être pas expédier votre retour dans cette période de 14 jours. Si tel est le cas, veuillez informer notre équipe de soutien client en temps opportun et vous assurer que votre achat est placé dans l'emballage d'origine jusqu'à la date à laquelle vous pouvez le renvoyer.