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« Quand mon vélo électrique sera-t-il expédié ? »

Nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre vélo dans les plus brefs délais. Voici quelques informations utiles.

En raison de l’apparition de la COVID-19 et d’une utilisation réduite des transports, les commandes de vélos ont explosé, et pas seulement pour nous ! Cette tendance est apparue dans l’industrie du vélo.


Résultat : nous traversons une période de pénurie de vélos dans le monde entier, entraînant des temps d’attente plus longs.


Nous avons collaboré avec nos équipes de production pour optimiser le temps de fabrication de nos vélos électriques . Cependant, rattraper le retard accumulé nécessite un peu plus de temps que d’habitude.

Si vous avez passé une commande en livraison différée, vous vous demandez certainement ce qui retarde votre colis. C’est pourquoi nous aimerions répondre aux questions fréquemment posées à notre équipe chargée de l’expérience clientèle.




J’ai passé ma commande ! Et maintenant ?




Si votre vélo est disponible, notre centre de traitement basé aux Pays-Bas l’expédiera le jour ouvré suivant. Dans le cas contraire, il sera expédié une fois que le centre de traitement aura reçu le nouveau lot de produits de la part de nos équipes de fabrication.


La bonne nouvelle ? Nous avons pris les devants et anticipé la pénurie pour réduire considérablement ce temps d’attente.


Au cours des dernières années, nous avons plus que triplé les effectifs de notre équipe de gestion de la chaîne d’approvisionnement et travaillé en partenariat avec des sites de production dans le monde entier. Cela signifie que nous pourrons toujours bénéficier d’un flux constant de vélos pour réapprovisionner nos stocks et les expédier à nos clients.


Et ce n’est pas tout ! Alors que notre entreprise ne cesse de se développer, nous nous adaptons pour nous assurer que nous avons assez de vélos afin de garantir le bonheur des futurs cyclistes Rad.




Quelle est la différence entre une précommande et une commande différée ?




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Une commande différée et une précommande vous permettent de réserver un article qui est actuellement indisponible. Elles correspondent à un achat ordinaire, mis à part que votre vélo électrique ou accessoire ne sera pas expédié avant la date indiquée sur la page produit.


En quoi sont-elles différentes ? Une commande différée se rapporte à des vélos existants mais actuellement en rupture de stock tandis qu’une précommande concerne des modèles prêts à être commercialisés pour la première fois.


En raison de l’augmentation de la demande de vélos dans le secteur, nous comptons sur les commandes différées et les précommandes pour vous offrir plus de certitude. C’est une façon simple de vous assurer d’être prioritaire sur nos produits, surtout s’il s’agit d’un modèle que vous avez hâte d’utiliser.


Dans tous les cas, votre achat sera facturé lors de la commande. Cette étape vous permet non seulement de sécuriser votre achat parmi les nombreuses commandes passées mais aussi de vous éviter d’être facturé(e) par surprise si le vélo que vous avez commandé est réapprovisionné plus tôt que prévu.



Question existentielle : quand mon vélo sera-t-il livré ?



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Lorsque vous passez une précommande ou une commande différée, vous remarquerez que la page produit indique un délai d’expédition approximatif calculé en fonction du jour où vous avez consulté le site.


Si vous vous rendez sur la page quelques jours plus tard et que le mois indiqué initialement a changé, ne paniquez pas.


Puisque nous traitons les commandes dans l’ordre dans lequel nous les recevons, nous mettons ce délai à jour pour informer chaque client du délai de livraison avant même de prendre une décision.


Si vous ne vous souvenez pas de votre date d’expédition, notre équipe chargée de l’expérience client sera ravie de la retrouver pour vous. N’hésitez pas à nous contacter ici.


Nous expédions les commandes de façon chronologique. Cependant, certains modèles ou vélos colorés sont souvent fabriqués dans différentes usines et peuvent ainsi être prêts à être expédiés plus tôt que d’autres. Pas de favoritisme chez nous ! Si vous croisez votre voisin au guidon de son nouveau vélo alors que vous avez passé commande avant lui, c’est tout simplement car son modèle a été reçu par notre centre de traitement avant le vôtre.




J’ai vu que vous avez annoncé le lancement d’un nouveau vélo. Est-ce que cela signifie que ma commande mettra plus de temps à être livrée ?


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Pas du tout !


Notre processus de fabrication a été pensé pour que la production d’un nouveau modèle ne retarde pas la production d’un modèle existant.


Que vous attendiez la livraison d’un nouveau modèle Rad ou de l’un de nos vélos emblématiques, votre commande reste toujours notre priorité.

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